Compras feitas pela internet são protegidas pelo Código de Defesa do Consumidor. Conheça nossa política e seus direitos.
1. Direito de arrependimento
Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), você tem o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos a partir do recebimento do pedido, sem precisar justificar.
Por se tratar de produto perecível, o exercício desse direito é limitado a embalagens lacradas, ainda congeladas, sem violação de embalagem ou indícios de descongelamento.
2. Como solicitar troca ou devolução
Entre em contato pelo e-mail vendas@modulofood.com.br ou WhatsApp informando o número do pedido, o motivo e fotos do produto/embalagem.
Após análise (até 2 dias úteis), enviaremos as instruções para envio do produto ou retirada (quando aplicável). O frete da devolução é por nossa conta nos casos previstos pelo CDC.
3. Produto avariado ou em desacordo
Se o produto chegou avariado, com defeito de fábrica, fora do prazo de validade ou em desacordo com o pedido, basta nos comunicar em até 48h após o recebimento, com fotos.
Você pode optar por: troca pelo mesmo item, troca por outro de valor equivalente ou devolução total do valor pago.
4. Reembolso
Pagamentos no Pix são estornados em até 5 dias úteis para a mesma chave/conta de origem.
Pagamentos no cartão de crédito são estornados na próxima fatura ou na seguinte, conforme operadora.
5. O que NÃO se aplica
Produtos consumidos parcial ou totalmente, embalagens violadas sem justificativa, ou pedidos cuja entrega foi recusada sem motivo aparente não se enquadram em troca ou devolução.
Defeitos causados por uso indevido (ex: descongelar e re-congelar fora das instruções) também não estão cobertos.